FAQ, perguntas frequentes
Encomendar
Como faço uma encomenda?
Escolha o seu jogo e o serviço pretendido (ouro, itens, conta, power leveling), ajuste a quantidade e o preço atualiza-se em tempo real. Paga online e a entrega começa após o pagamento.
Preciso de criar uma conta para encomendar?
É recomendado. Uma conta permite-lhe acompanhar o estado das suas encomendas, obter as suas faturas, acumular cashback de apadrinhamento e ativar a autenticação de dois fatores.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, enquanto não tiver sido paga: permanece no estado «pendente» e pode cancelá-la a partir da sua área de encomendas. Depois de paga ou entregue já não pode ser cancelada, contacte o apoio ao cliente em caso de problema.
Pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos CB, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Crypto, SMS+, Audiotel. Escolhe o seu meio de pagamento no passo de pagamento.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos passam por fornecedores certificados através de uma ligação cifrada de ponta a ponta. Os dados do seu cartão nunca são guardados nos nossos servidores.
A minha encomenda está registada mas não paga, o que acontece?
Permanece a aguardar pagamento e ainda não é processada. Pague-a para iniciar a entrega. Uma encomenda não paga expira automaticamente ao fim de algum tempo.
Entrega
Em quanto tempo recebo a entrega?
O prazo depende do jogo e do serviço, e está indicado em cada ficha. A entrega é feita no jogo após o pagamento, na maioria das vezes em alguns minutos a algumas horas.
Como decorre a entrega?
Consoante o serviço: troca ou envio no jogo para o ouro e os itens, entrega dos acessos para uma conta, execução do serviço para o power leveling. As instruções são-lhe indicadas no momento da encomenda.
O que devo fornecer para receber a entrega?
Depende do jogo: nome de personagem, servidor, região e por vezes um identificador de plataforma. As informações necessárias são-lhe pedidas durante a encomenda.
A entrega demora mais em períodos de grande afluência?
Os prazos podem prolongar-se ligeiramente durante os picos de atividade. As encomendas são processadas por ordem e de forma prioritária, e mantemo-lo informado sobre o seu andamento.
Garantia e reembolso
O que acontece se não receber a entrega?
É reembolsado se a sua encomenda não for entregue. O nosso compromisso é simples: encomenda conforme ou reembolsada.
Como sou reembolsado?
O reembolso é efetuado no seu meio de pagamento original. Consoante o seu banco ou fornecedor, pode demorar alguns dias a aparecer.
Posso ser reembolsado depois de a entrega estar feita?
Uma entrega já realizada não é reembolsável. Se tiver algum problema com uma encomenda entregue, contacte o apoio ao cliente, procuramos sempre uma solução.
Segurança da sua conta
Como protejo a minha conta?
Use uma palavra-passe única e forte, e ative a autenticação de dois fatores a partir da sua área de segurança. Recebe também um alerta por email sempre que altera o seu endereço ou a sua palavra-passe.
O que é a autenticação de dois fatores?
É uma proteção opcional: além da sua palavra-passe, ao iniciar sessão é-lhe pedido um código temporário gerado por uma aplicação de autenticação. Ativa-se e desativa-se quando quiser.
Inicio sessão através do Google, Facebook ou Discord, posso ativar a autenticação de dois fatores?
Sim. A autenticação de dois fatores está disponível seja qual for a sua forma de início de sessão, e o código ser-lhe-á pedido mesmo ao iniciar sessão através de uma rede social.
O que faço se perder o acesso à minha aplicação de autenticação?
Use um dos códigos de recuperação gerados durante a ativação. Guarde-os num local seguro, cada um funciona uma só vez.
Apadrinhamento e fidelidade
Como funciona o apadrinhamento?
Partilhe o seu código de apadrinhamento. Quando um afilhado faz uma encomenda, recebe um cashback creditado na sua conta.
O que é o cashback?
É um crédito ganho graças ao apadrinhamento. Acumula-se na sua conta e pode ser levantado segundo as condições indicadas na sua área de afiliação.
Como subo de nível de fidelidade?
O seu nível evolui com a sua atividade de apadrinhamento. Cada patamar, bronze, prata e depois ouro, desbloqueia vantagens próprias.
Vender-nos
Posso vender-vos o meu ouro ou a minha conta?
Sim. Use o nosso formulário de venda descrevendo o que propõe. Respondemos rapidamente, com um pagamento célere assim que a verificação estiver feita.
Como sou pago pela minha venda?
Após a verificação do que propõe, o pagamento é efetuado segundo as condições acordadas em conjunto.
O vendedor
Desde quando estão em atividade?
MMO-Banque vende ouro, itens e contas para MMO desde 2012, com milhares de jogadores acompanhados ao longo dos anos.
As avaliações publicadas são autênticas?
Sim. São deixadas por compradores reais, unicamente após a entrega da sua encomenda.
Como posso contactar-vos?
Através da nossa página de contacto, acessível a partir do menu. Uma equipa responde às suas perguntas antes, durante e após a compra.
Dados pessoais
O que fazem com os meus dados?
Os seus dados servem unicamente para tratar e entregar as suas encomendas e para gerir a sua conta. Nunca são revendidos e são tratados em conformidade com a regulamentação em vigor.
Posso eliminar a minha conta e os meus dados?
Sim, mediante pedido. Contudo, algumas informações de faturação são conservadas durante o tempo imposto pelas nossas obrigações legais.